カゴメ便り
2018/10/12

【お客様相談センターより回答】「缶商品の凹みについて」

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こんにちは、&KAGOMEスタッフです。
お客様相談センターの古井さんに、実際にお客様相談センターへ寄せられたお問い合わせについて教えてもらってきました!

今回ご紹介する事例は、『缶商品の凹みについて』です。
ギフトセットの缶が凹んでいてがっかり・・・そんな経験はありませんか?
なぜ?どうして凹んでしまったの?気になるその原因とは――


 

缶の凹みについて、どんなお問い合わせが寄せられるのですか?

 

先日は、「知人からもらった詰め合わせセットの缶が凹んでいたが、飲んでもいいですか」とか「30本入りのダンボール箱で購入したら缶が凹んでいたが、飲んでもいいですか」というお問い合わせをいただきました。

 

お知り合いからいただいた贈り物が凹んでいたら、尚更とても残念な気持ちになってしまいますよね。どういった原因が考えられるのでしょう?

 

缶商品を化粧箱に詰め合わせる荷造り作業はすべて人の手で行っていて、凹んだ缶をそのまま箱詰めすることはありません。
また、缶商品の製造工程には缶に凹みが発生するような箇所はありませんので、工場出荷以降からお客様のお手元に届くまでの間に何らかの強い衝撃を受けたものと思われます。

 

ふむふむ。缶が凹んでいるのは、工場出荷以降に受けた何らかの衝撃によるものだったのですね。

 

はい。箱ごと斜め方向に落下させるなど強い衝撃が加わった場合、化粧箱やダンボール箱の外観に目立った傷がなくても、中で缶同士が当たって連鎖的に多くの缶に凹みが発生することもあります。

 

なるほど~。箱の中に隙間ができて、缶と缶がぶつかり合ってしまうのですね。実は私も同じような経験をしたことがあって、「なんでこんなに凹んじゃうの?」と不思議に思っていたのですが、お話を聞いてスッキリしました!

 

若干の凹みなら中身に問題はありませんが、蓋と胴部の接合部分が曲がっていたり、凹んだりしたものは密封性が保たれていない恐れもあります。内容液が付着しているなどの異常に気付いた場合は、飲食は控えてお客様相談センターまでご連絡くださいね。

 

わかりました!気持ちよく安心して缶商品を楽しむためにも、心に留めておきます!詳しい説明をありがとうございました。

 

【今回わかったこと】
●工場出荷以降からお客様のお手元に届くまでの間に何らかの強い衝撃を受けたことが凹みの原因。
●蓋と胴部の接合部分が曲がっていたり、凹んだりしたものは密封性が保たれていない恐れがあるので、飲食せず、お客様相談センターに連絡をする。

 



これからも、お客様相談センターと&KAGOMEがタッグを組んで、みなさんの「あぁーそうなんだ」につながる情報をどんどん発信していきます!
実際にお客様相談センターに寄せられたお問い合わせとその回答を知ることによって、カゴメ商品をより安心してお楽しみいただくためのきっかけとなればうれしいです。


<これまでの回答>
「トマトジュースの異物について」
「容器の破損について」  

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40件のコメントがあります。
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  • 勉強になります。
  • 缶の凹みはメーカーからの出荷後の取り扱いによるもので、メーカーの責任では有りませんので、缶の凹みが大きいものはお客様相談センターへ相談して下さいなんですね。
    今後のメーカーの取り組みに対しても説明が欲しいですね。
  • 私は全く気にしませんが気にする人もいますよね。
  • 自分なら良いけど、人様に差し上げたものがそうだったら残念です。
    綺麗な状態で届いてほしいです。
  • 自分が飲む分には、多少の凹みは気になりませんが、贈った相手方で同じことが起こっていると申し訳なく思ってしまいます。
    この件に限ったことではありませんが、お客様に届くまでの工程のどこか一つでもミスがあれば、何らかの形で製品に影響してくるわけですから、携わる皆さんの真剣さというものが想像できます。
    自分が仕事をしていくうえでも、今回の件は自分の事として真剣に受け止める必要があることだと改めて思いました。
  • 凹み自分のものなら気にしませんが、贈り物だと嫌ですね。
  • 相手の贈答用は困りますが自分の用は多少のへこみは大丈夫ですね。
  • 2018/10/27
    たかだか凹み、、、などと思っていましが、酷い変形は注意が必要なのですね。
    よく分かりました。
    今のところ問題なく良い状態で届いてま〜す。
  • 凹んだものにあったことは、ありません。なるほどと心得ました。
  • 自分が飲むのなら凹み具合を見ていけそうなら飲みますが、贈答は、相手にせっかく送ったものが、凹んでたら困りますよね。お店で贈答してもらうときにしっかり確認して、買うのも大事ですね。缶どうしがあたるならやはり箱の中の固定とクッションがしっかりしててほしい。